Trasferimenti

I trasferimenti possono puntare al PBX del cliente o a un altro assistente AI4CALL. Una destinazione PBX può essere un interno, gruppo o coda gestita da quel centralino.

Per un trasferimento tra assistenti, ogni destinazione richiede una condizione di trasferimento. Il preavviso è facoltativo e l’intera conversazione viene passata all’assistente di destinazione. Sono supportate catene di trasferimento.

Configura il trasferimento tra assistenti con PATCH /assistants/{assistantId}/runtime/hangup. La destinazione richiede una condizione non vuota in description:

{
  "enableTransferAgent": true,
  "transferAgentNotificationText": "Ti trasferisco al team più adatto.",
  "availableAgents": [{
    "assistantApiKey": "<TARGET_ASSISTANT_API_KEY>",
    "description": "Trasferisci quando il chiamante chiede informazioni di fatturazione."
  }]
}

I campi omessi conservano il valore attuale. L’invio di enableTransferAgent: false cancella preavviso e destinazioni. Verifica la configurazione su un numero non produttivo prima del traffico reale.