Transferts d'appel

Les transferts peuvent cibler le PBX du client ou un autre assistant AI4CALL. Une destination PBX peut être une extension, un groupe ou une file gérée par ce PBX.

Pour un transfert entre assistants, chaque destination nécessite une condition de transfert. Le message préalable est facultatif et l’intégralité de la conversation est transmise à l’assistant de destination. Les chaînes de transfert sont prises en charge.

Configurez le transfert entre assistants avec PATCH /assistants/{assistantId}/runtime/hangup. La destination nécessite une condition non vide dans description :

{
  "enableTransferAgent": true,
  "transferAgentNotificationText": "Je vous transfère vers l'équipe la plus adaptée.",
  "availableAgents": [{
    "assistantApiKey": "<TARGET_ASSISTANT_API_KEY>",
    "description": "Transférer lorsque l'appelant demande des informations de facturation."
  }]
}

Les champs omis conservent leur valeur actuelle. L’envoi de enableTransferAgent: false supprime le message préalable et les destinations. Vérifiez la configuration sur un numéro non productif avant le trafic réel.