Transferencias

Las transferencias pueden dirigirse al PBX del cliente o a otro asistente AI4CALL. Un destino PBX puede ser una extensión, un grupo o una cola gestionada por esa centralita.

Para una transferencia entre asistentes, cada destino requiere una condición de transferencia. El aviso previo es opcional y se transfiere toda la conversación al asistente de destino. Se admiten cadenas de transferencia.

Configura la transferencia entre asistentes con PATCH /assistants/{assistantId}/runtime/hangup. El destino requiere una condición no vacía en description:

{
  "enableTransferAgent": true,
  "transferAgentNotificationText": "Te transfiero al equipo más adecuado.",
  "availableAgents": [{
    "assistantApiKey": "<TARGET_ASSISTANT_API_KEY>",
    "description": "Transferir cuando la persona que llama solicite información de facturación."
  }]
}

Los campos omitidos conservan su valor actual. Enviar enableTransferAgent: false elimina el aviso previo y los destinos. Verifica la configuración con un número no productivo antes del tráfico real.